Politicas de Privacidad

## Política de Privacidad

**Última actualización:** 8 de junio de 2026

### 1. Responsable del tratamiento

Esta tienda y los canales de atención de **JustCoolTech** son operados por **MAR IMPEX S.R.L.** (en adelante, "JustCoolTech", "nosotros").

- **Razón social:** Mar Impex S.R.L.

- **CUIT:** 33-71458408-9

- **Domicilio:** México 880, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina (C.P. 1097)

- **Correo de contacto:** [email protected]

- **Sitio web:** https://www.justcooltech.com.ar

### 2. Qué datos recopilamos

Cuando te comunicás con nosotros a través de nuestros canales de mensajería (**WhatsApp**, **Instagram**, **Facebook Messenger**) o dejás un comentario en nuestras publicaciones, podemos recopilar:

- **Datos de identificación y contacto:** nombre o nombre de usuario, número de teléfono (en el caso de WhatsApp), identificador de la cuenta de Instagram/Facebook.

- **Contenido de la conversación:** los mensajes, consultas, imágenes o archivos que nos envíes (consultas de compra, envíos, soporte técnico, garantías, etc.).

- **Metadatos del mensaje:** fecha y hora, canal de origen y estado del mensaje.

- **Datos de la operación comercial** asociados a tu consulta (por ejemplo, número de pedido), cuando corresponda.

No solicitamos ni necesitamos datos sensibles para atenderte. Por favor, no compartas información sensible (datos de salud, datos de tarjetas completas, etc.) por estos canales.

### 3. Con qué finalidad usamos tus datos

Usamos tus datos exclusivamente para:

- **Atenderte y responder tus consultas** de compra, envío, posventa y soporte técnico.

- **Gestionar y dar seguimiento** a tu pedido o reclamo.

- **Mejorar la calidad de nuestra atención** (analizar consultas frecuentes de forma agregada).

No usamos los datos de tus mensajes para publicidad de terceros ni los vendemos.

### 4. Base legal y consentimiento

Tratamos tus datos sobre la base de tu **consentimiento** al iniciar una conversación con nosotros y para la **ejecución de la relación comercial** que solicitás (atención de tu consulta o pedido). Podés retirar tu consentimiento en cualquier momento (ver punto 9).

### 5. Canales de Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook)

Para atenderte utilizamos las **APIs oficiales de Meta Platforms** (WhatsApp Business Platform, Instagram, Messenger). El uso de estos canales también está sujeto a las políticas de privacidad de Meta:

- WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

- Meta (Instagram/Facebook): https://www.facebook.com/privacy/policy

### 6. Uso de inteligencia artificial

Para responder más rápido podemos usar herramientas de **inteligencia artificial** que sugieren o redactan respuestas a partir del contenido de tu consulta. Estas respuestas pueden ser **revisadas y/o enviadas por una persona** de nuestro equipo. La IA se usa como asistencia operativa; las decisiones relevantes sobre tu consulta cuentan con supervisión humana.

### 7. Con quién compartimos tus datos (encargados de tratamiento)

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos prestan servicios para poder atenderte, bajo obligaciones de confidencialidad:

- **Meta Platforms, Inc.** — provisión de los canales de mensajería.

- **Google LLC (Firebase / Google Cloud)** — alojamiento y almacenamiento seguro de las conversaciones.

- **Proveedor de inteligencia artificial** — procesamiento del texto de la consulta para sugerir respuestas.

Algunos de estos proveedores pueden procesar datos en **servidores ubicados fuera de Argentina**. En esos casos adoptamos resguardos razonables para proteger tu información.

### 8. Conservación de los datos

Conservamos las conversaciones por el tiempo necesario para atenderte y cumplir obligaciones legales y comerciales. Luego son eliminadas o anonimizadas. Plazo de referencia: **24 meses** desde el último contacto, salvo obligación legal de conservarlas más tiempo.

### 9. Tus derechos

Como titular de los datos tenés derecho a **acceder, rectificar, actualizar y solicitar la supresión** de tus datos personales, de acuerdo con la Ley 25.326. Para ejercerlos, escribinos a **[email protected]**.

La **AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA (AAIP)**, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos respecto del incumplimiento de las normas de protección de datos personales.

### 10. Eliminación de tus datos (Data Deletion)

Si querés que eliminemos los datos y conversaciones asociados a tu cuenta de WhatsApp, Instagram o Facebook, podés solicitarlo en cualquier momento:

- Enviando un correo a **[email protected]** con el asunto **"Eliminación de datos"**, indicando el canal y el identificador (número o usuario) desde el que nos escribiste.

Procesaremos tu solicitud y eliminaremos los datos dentro de un plazo razonable, salvo que debamos conservarlos por una obligación legal.

### 11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración (almacenamiento con control de acceso, cifrado en tránsito y reglas de acceso por rol).

### 12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.

### 13. Contacto

Por cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos: **[email protected]**.